为何需要及早为代际传承做准备 欢迎阅读我们在塞茨集团成功实施代际传承的案例家族企业的成功代际传承 家族企业通常被称为德国经济的支柱。这类企业很受德国民众支持，被普遍认为是值得信赖的雇主，其公司管理特点是注重可持续发展和企业价值，具有代际更迭的思维模式，并对所在地区和社会的相关发展高度重视。他们被认为是”经济的人性化一面”。尤其是在危机时期，家族企业一次又一次地证明了其特有的韧性与适应性。 然而，与其他类型的组织相比，家族企业面临着特殊的挑战。尤其是在转型时期，比如公司代际变更的过程中，公司很容易出现较大的漏洞。因此，我们需要特别认真且谨慎地准备转型的相关工作，在管理公司现有矛盾的同时成功地塑造代际更替。 Emily Lu 企业通讯  +86 186 168 723 36 联系我们家族企业 —— 特殊的组织形式 家族企业不同于其他类型的组织，它不仅是一个需要管理的企业，同时也是一个家庭和一群股东，需要考虑到三者之间的利益、需求和目标的冲突。 这三个不同系统之间的关系在不断地变化发展，会使得本就具有挑战性的代际更替过程变得更加复杂。然而，如果我们能巧妙地平衡这三个系统，它们就能成为公司巨大的动力来源。 代际变更的实质是改变既定的流程 组织在进行代际变更的同时，会伴随发生很多重大的改变： 除了公司内一些角色和职位的改变，既定的沟通模式、决策流程等也需要重新被探讨。我们还可能需要对一些过时的组织架构做出调整，重新定义领导文化等等。代际变化或许会扭转整个公司，而变革过程中的许多方面也可能给公司和家族带来动荡与不确定性。 为了避免剧烈变动的感觉，我们需要设计一个敏感谨慎的流程 —— 而时间是其中一个极其重要的因素。 为何及早准备代际传承的工作意义重大 代际传承是每个家族企业不可避免的话题。然而，很多家族企业将对此话题的正式议程一推再推，甚至不到万不得已不愿提及。 即使有时候公司上下一心决定进行代际变更，但如果”如何传承”的问题没有明确，也会导致交接进程停滞不前。 不同的期望、不明确的责任分配，以及创业家族和股东圈内的个人需求不一，都可能导致这一流程受阻，甚至倒退。而这样的尴尬处境，往往员工、客户与合作伙伴也会看的一目了然。 巴伐利亚的一家汽车贸易集团也面临着这些挑战。您可以阅读案例，了解该公司最终是如何成功的。 在早期阶段就开始准备代际变更可以为公司赢得充足的时间谨慎规划交接流程，从而实现平顺成功的交接。 家族企业的代际传承是一个高度复杂的过程，其中隐藏着许多机遇，也存在很多风险。其规划与实施的方式对最终结果影响显著。 – Robert A. Sedlák CEO | 组织与人力资源咨询领域负责人 我们的家族企业咨询服务 如您有兴趣进一步了解家族企业有关的系统性组织咨询服务，欢迎向我们获取更多免费资讯。 下载文档 先生女士 万事俱备 —— 提前规划代际变更 如果我们在早期阶段就开始代际传承的规划，两代领导人便有充分时间提前准备交接日的细节。这样，接班人在承担管理责任的同时，也能够马上接管业务的运营。 通过及早的准备，各方面工作可以毫无压力地仔细处理。这样在交接时，每个人都清楚知道公司未来发展的新定位，以及与之相匹配的组织架构。 提前规划代际变更的诸多好处： 为公司的未来做好准备 家族企业管理高层的变动会在公司、家族和股东圈子内的许多地方带来不确定性。一方面，既定的规则、架构、角色和管理文化受到继任管理层的质疑，另一方面，也有许多高管希望获得他们在新管理层中的地位和潜力。 如果交接过程在早期阶段开始，管理层可以与家族和股东团体一起，用充足的时间来分析公司应该如何自我定位，如何在战略上做出调整，以保持其长期生存能力。如果管理层、家族和股东圈就未来要走的道路达成一致，这将给所有人带来安全感和明确的共同目标。与员工的沟通也可以清晰无误，从而避免在代际传承过程中出现的不确定性。 在公司内外寻找合适人选 企业管理中最困难也是最重要的工作之一，就是把合适的人放在合适的岗位。在这里，时间又是一个极其重要的因素。 在家族企业的传承过程中，决策者往往承受着巨大的压力。若是仅仅基于家族需要做出的决定可能会给公司带来致命的后果。但如果忽视家族逻辑，仅仅从企业逻辑的角度去思考，又可能对家庭生活产生影响。 而且，企业也不一定能在需要的时间点从家族或公司内部找到合适人选。这种情况下就很需要从外部招聘合，即使家族或公司的个别成员对此持不同意见。 无论如何，最终的决策都有可能招致反对或造成紧张。因此，如果有一个结构化流程能用于甄选相关人员并帮助其为即将担任的角色做准备，或者借助一些客观的决策辅助工具，例如评估工具，将有助于防止这种情况的发生。…

未来之匙 公司如何设法使自己更好地面向客户？如何真正做到以服务为导向？ “未来之匙”项目的主旨是帮助组织强化服务导向。这个概念将为您提供结构化的经过市场多年验证的实用方法，通过内外部客户的视角帮助公司提提升服务质量。 实践这一理念最关键的是态度的转变：客户即供应商，供应商即客户。这一理念同样适用于同事间的关系。对于所有参与者来说，这一观念的转变可以帮助他们从综合的视角识别质量与绩效上存在的差距，进而取得可量化的成功。 “未来之匙”这一项目由三个模块组成，在项目过程中我们会逐步通过线上或模拟研讨会的方式介绍并应用它们。 相关文档下载 客户导向包括定期、系统地记录和分析客户的愿望、需求和期望及其实施情况。公司如何让自己进一步面向客户？如何实现客户服务导向？ 如果客户导向政策能对内外部客户都取得成功，将帮助企业建立长期、稳定和有利的客户关系。 稳定的内外部客户关系能让员工与组织的关系更紧密，也能帮助组织获得成功。但组织是无法仅仅通过简单地指令就让全体员工都变得具备客户导向的。 “未来之匙“就是一个旨在帮助组织促进客户导向意识，提升客户服务的咨询项目。 获取更多资讯 客户服务导向三部曲 “未来之匙”采用务实的方法，帮助您和公司解决客户交付问题，发现并弥补绩效差距： 第一步 认真对待客户预期 该计划的第一个模块将为您提供与内外部客户一同沟通的机会，并重点分析客户与供应商的关系。 第二步 理解客户预期 从客户角度审视服务。通过分析质量与绩效上存在的差距，提高公司对内外部客户预期的认识。 第三步 满足客户预期 通过运用该计划的第三个也是最后一个模块，您可以向员工展示什么是服务导向，逐步缩小先前所存在的质量与绩效的差距，并取得切实可见的成功。 增强客户导向与服务导向 您希望公司成为服务导向型吗？欢迎通过以下内容了解”未来之匙”项目： 客户-供应商关系 通过这三个步骤的实施，该计划提高了员工对内外部客户期望的认识。这为内外部客户与供应商关系的最佳运作创造了条件。 满足客户需求 本概念在企业实际服务的基础上将理论和实践结合，并在日常业务中得以推行。通过这个计划，您可以识别业务上存在的质量或绩效方面的差距，并通过学习合适的方式将其逐步缩小，从而增强内外部客户的满意度。 员工赋能 这个计划使所有参与者都能够识别业务中存在的质量与绩效方面的差距，并可以有效地弥补这些差距。这增强了员工对公司与自身职能的认识，从而提升了团队中的服务导向意识。 员工参与 “未来之匙”这个计划可以应用于单个员工、团队、某个部门或整个公司的服务组合。该项目具有灵活的可扩展性，也完全可以通过线上渠道进行协调。 项目协调员 企业的管理团队都是日理万机。在“未来之匙”项目中，我们通过培训项目协调员使他们在很大程度上支持管理团队执行项目，而无需管理层为投入过多时间精力。通过这种方式让所习得的技能扎根于公司，并在中长期的执行中保证效能。 跨部门连接 该计划的跨学科性可以加强公司的跨部门连接，帮助打破可能长期存在的孤岛思维。如果我们让自己站在供应商或客户的角度反思这个角色，能够帮助我们提升跨学科地运用系统智慧的能力。 项目介绍 “未来之匙”项目为每个步骤都提供了相应的视频说明，具体描述了如何加强公司客户服务导向的方法。以下示例中您可以看到第一模块”认真对待客户预期”的说明视频： Please enable JavaScript 加强客户服务导向的三步骤要素 第一步：认真对待客户预期 谁是我们的内部客户与外部客户？ 内外部客户之间有哪些连接或接触？ 我们如何面对客户和他们的需求？ 我们如何为改善长期的客户与供应商关系创造条件？ 拥抱客户需求！ 第二步：理解客户预期 描述主要任务： 讨论所涉及职能（如团队，部门）存在的理由？ 认识价值链： 所涉及部门的内外部客户与供应商分别是谁？ 确定功能： 所涉及职能需要提供哪些服务，以满足内外部客户的需求？…