让企业各级人员都做出明智的决定!

现在世界形势复杂多变,要做出明智的组织性决策是一项挑战。

为了让企业能够面对目前的种种挑战,企业管理人员和开发人员需要改变思维模式。为了助力企业的改革,我们向您介绍明智决策文化(SDC)这一概念.

这一概念建立在新系统论和神经科学的最新研究成果之上。

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系统论

企业&决策

SDC概念的的出发点是将企业视为复杂的社会系统。从这一视角出发,许多以往用来探索与解释企业管理中出现的现象的方式就应予摒弃了。
企业是通信系统。在种种不同的这样的系统中,决策便是重要的交流活动。企业只要存在,就在不断地做决策。如果企业不再做决策,那么其本身也不复存在了。从系统论的角度来说,一个决策的明智与否是由其后续决策是否与之相配套来决定的。许多企业所做的决策只是一种意图的陈述,并没有后续决策跟上。

员工和管理人员往往不被认为是通信系统的一份子,他们是所谓的相关环境,只是游戏中的玩家,为企业的内部交流做贡献。没有玩家的游戏依然存在,但只有玩家的参与-为企业交流做出的贡献,才让游戏得以运转。这一事实在企业决策的过程中有着重要影响。为了让管理层和员工在企业决策时都能贡献自己的力量,就要把他们都融入到企业制定决策的沟通过程当中。如果不这样做,他们的智慧对于企业发展是无益的。

企业强大而独立的存在对于管理者及其行为有决定性影响。如果企业的管理层没有达到企业的预期目标,那么整个企业的的反应会是强烈而又出乎意料的。反过来这种反应又会影响到管理层和其角色定位。这种反应根植于企业文化当中。企业文化会无声无息的影响企业的决策。通常这种情况下,企业不会或无法做出明智的决策。这通常是由于在企业决策过程当中没有采纳足够的信息而造成的。

在今天如此复杂的大环境下,决策已经无所谓对与错了。企业需要做出明智的决策。同时对于管理层来说,这也不再是做出正确决策的问题了,而是确保在企业的交流过程中,企业内外的相关信息都能够用来参考。交流过程的优化程度决定着企业决策的质量。

企业文化

文化是个当下热词,就好像是果冻,如果你想抓住它,它便会从你手中滑走。什么是文化呢?我们不把文化看作是做决策的前提。游戏的规则虽然没有明确的规定出来,但规则就在那里,如果你忽视它,会有很大的影响。系统的反应越强烈,我们就越有把握认定这是来自于文化的问题。文化是无形的也是无法规定出来的,但对企业和个人有着决定性影响。

我们可以这样说,文化是与情绪相联系而不是具体的目标,文化影响着企业是如何做决策的。所以在SDC概念中,企业文化这个复杂的概念是关注的重点。文化会在无形中阻碍或促进企业做出明智的决策。

个人及决策

神经系统

现代神经科学将人类大脑视为一个超级系统,它是动态的、具有自我组织能力,且能够进行终身学习。这个超级系统由各种各样的子系统组成,这些系统以网络的方式相连接。神经系统对我们的心理有着至关重要的影响,它会影响到我们的感觉、行为、情绪和做事情的动机。

与此前的假设相左的是,大脑有能力改变,以及可以从个人的生命历程中学习 (神经可塑性)。大脑在这里被视作一个器官,它具有类似肌肉的功能。

通过频繁激活的神经网络活动,即,通过重复那些对某些人来说典型的感知、 思维和行为模式,神经网络在整个生命过程中被强化。这越来越导致走入既定的路径,即,反应和经验的模式,之后都进入自动运行模式,这些经常是无意识的。反之,如果不再使用神经网络,它会慢慢减少且人会越来越少显示某些行为。

在学习过程当中,大脑中会形成新的神经回路。对于新技能练习的次数越多,回路就牢固。练习频率越稀疏,回路就会渐渐减弱。这表明新形成的神经网络会改变人们的行为和体验。

根据Roth的观点,所有记忆行为都有一个共同点:“记忆行为是基于大脑的内部变化,而这些变化是由我们的体验产生的,这些都是我们学习新事物的基础。” [1]

要成功面对未来的挑战,神经系统有着重要作用。在现代神经科学的研究成果之上,明智决策概念把大脑看作是可以收集资源,解决问题的器官。相应的,这一概念支持管理人员和未来管理人员的个人发展,帮助他们应对挑战。

情感评估系统

大脑具有评估功能,会对某些行为会伤害或增益于神经系统做出判断。认知系统(理性/思维)与情感(情绪/感受)评估系统之间是有区别的。

我们假定所有的生活体验(与情景或物体的互动)以及相关的情绪和生理体验都储存在大脑的体验记忆当中,大脑会利用这些体验来保证我们的行为会让神经系统尽可能地处于最佳状态。那么大脑是依靠本有的体验来处理各种情况与物体,为他们打上标签。大脑在每毫秒的时间内来判断事物的好与坏,从而把我们引向相应的感觉或生理体验。大脑判断器,把事物打上好与坏的标签。

在SDC概念的框架之下,我们会积极的看待事物,从而在大脑中形成正能量的神经回路。因为这样就可以与正面的心理反应与愉悦的生理法院联系起来。因此,我们利用管理者手上已有的可用资源,基于自决的态度,来做出正确的行为。

决策过程中的精神分析

正如刚才所提到的,现代大脑研究让我们了解到,人在做出决定时,大脑内部的运转过程。决定是基于一个完整的评估过程。大脑在分析情况时,会有两种可能:

  • 使用理智(认知评估系统)或
  • 情绪体验的记忆(情绪评估系统)

两种评估系统是完全不同的。

理智的评估过程缓慢,彻底。理智遵循逻辑和理性的原则。情绪体验记忆反应相对较快,而依据也只是模糊的感觉。

如果理智和情绪体验记忆能够同步是最为理想的。在理智情绪与体验能够平衡时,才能做出明智的决定。SDC概念特别考虑了这一点。

团队与决策

当谈到优秀管理的时候,人们会很自然的想到管理团队。人们仍认为成功的企业管理与具有超凡魅力的领导人品格密切相关。但是为了让决策能够持久的执行下去,企业管理任务的复杂性要求以团队组织的形式来解决问题。

要想做到成功的企业管理就要在管理团队当中形成良好的互动合作氛围。一个决策的质量可以从以下两点看出:

  • 这个决策制定时有没有把所有可用信息、意见和各种假设考虑到其中呢?
  • 公司是否支持这个决策,以及有没有后续决策跟上呢?

今天企业管理所面临的复杂状况指的是在决策过程中,各种主体的冲突与矛盾都要考虑进去,这种工作量是单个人所应付不来的。互为矛盾的选择和利益会激烈碰撞,这一点是不言自明的。那么明智决策的前提便是兼顾各方观点,最终排除各种不同声音和利益的干扰,达成可持续的决策。这就使得在第一个决策开始执行之后,后续决策都是围绕其制定的可能性大大增加。

这样的决策过程不是自主发生的,需要相适应的企业管理结构,决策过程,企业传统,任务分配和交流行为,这些需要企业在助力发展和引领发展之间找到合适的平衡点。在明智决策这一概念中,这些方面都得到了有效地解决。

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资源

[1] Roth, G. (2003). Fühlen, Denken, Handeln. Wie das Gehirn unser Verhalten steuert. Suhrkamp: Frankfurt am Main. p. 150.

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